Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) & Kundeninformationen

Mamma-Mia Restaurant OG
Vertreten durch die Gesellschafter: Vildan Kartal & Jalal Moslem
Josefstraße 54, 3100 St. Pölten, Österreich
E-Mail: info@mamma-mia.restaurant
Telefon: +43 699 816 00 6162
Gewerbebehörde: Magistrat der Stadt St. Pölten
Mitgliedschaft: Wirtschaftskammer Niederösterreich (Fachgruppe Gastronomie)

1. Geltungsbereich und Allgemeines

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Bestellungen, die Kunden über den Onlineshop unter der Domain shop.mamma-mia.restaurant (nachfolgend „Onlineshop“) bei der Mamma-Mia Restaurant OG (nachfolgend „Mamma-Mia“ oder „wir“) tätigen.

1.2. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Verbraucher und Unternehmer innerhalb unseres definierten Liefergebietes im Großraum St. Pölten.

1.3. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

1.4. Maßgeblich ist die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung der AGB.

2. Vertragsabschluss und Bestellvorgang

2.1. Die Präsentation der Speisen und Getränke im Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar.

2.2. Der Kunde kann Produkte aus dem Sortiment auswählen und diese über den Button „In den Warenkorb“ sammeln.

2.3. Durch Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Waren ab.

2.4. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn wir die Bestellung durch eine automatisierte Bestätigungs-E-Mail (Bestellbestätigung) annehmen oder durch die tatsächliche Lieferung bzw. Bereitstellung der Ware zur Abholung.

2.5. Mamma-Mia behält sich das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn Lieferadressen außerhalb des Liefergebietes liegen, Missbrauchsverdacht besteht oder offene Posten aus früheren Bestellungen vorliegen.

3. Liefergebiet, Lieferzeiten und Zustellung

3.1. Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb unseres festgelegten Liefergebietes in St. Pölten und Umgebung (Sprengel- und Postleitzahlen-Prüfung im Onlineshop).

3.2. Die im Onlineshop angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte. Verzögerungen aufgrund von hohem Bestellaufkommen, Verkehrsaufkommen, Unwetter oder unvorhersehbaren Ereignissen berechtigen den Kunden nicht zum Schadenersatz oder zum automatichen Rücktritt vom Vertrag, sofern die Lieferung innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt.

3.3. Der Kunde ist verpflichtet, sicherzustellen, dass die Übergabe der Ware an der angegebenen Lieferadresse möglich ist. Kann die Ware aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (z. B. Angabe einer falschen Adresse, Kunde reagiert nicht auf Klingeln/Telefon), nicht übergeben werden, ist Mamma-Mia berechtigt, den vollen Kaufpreis einzufordern. Eine Pflicht zur erneuten Lieferung besteht nicht. Die Ware wird aus hygienischen Gründen entsorgt.

3.4. Die Zustellung erfolgt standardmäßig bis zur Wohnungstür (sofern zugänglich) oder an einen kontaktlos vereinbarten Abstellort im Erdgeschoss.

4. Preise, Mindestbestellwert und Lieferkosten

4.1. Alle im Onlineshop angegebenen Preise sind Endpreise in Euro (EUR) und enthalten die jeweils gültige gesetzliche österreichische Umsatzsteuer (MwSt.).

4.2. Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung.

4.3. Je nach Lieferadresse kann ein Mindestbestellwert gelten. Wird dieser nicht erreicht, kann die Bestellung im Onlineshop technisch nicht abgeschlossen werden oder es wird ein Mindermengenzuschlag erhoben.

4.4. Etwaige Lieferkosten oder Servicegebühren werden dem Kunden im Warenkorb vor dem Absenden der Bestellung deutlich angezeigt.

5. Zahlungsbedingungen und Eigentumsvorbehalt

5.1. Dem Kunden stehen die im Onlineshop angebotenen Online-Zahlungsmethoden zur Verfügung. Wir behalten uns das Recht vor, einzelne Zahlungsmethoden temporär oder für bestimmte Kunden auszuschließen.

5.2. Bei Auswahl einer elektronischen Online-Zahlungsart erfolgt die Belastung des Kontos des Kunden unmittelbar nach Abschluss des Bestellvorgangs über verschlüsselte, externe Schnittstellen.

5.3. Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises im Eigentum von Mamma-Mia.

6. Strikter Schutz von Kundendaten & Wahrung der Privatsphäre

6.1. Der Schutz der persönlichen Daten unserer Kunden und der absolute Respekt vor deren Privatsphäre sind fundamentale Grundpfeiler unseres Betriebes. Alle personenbezogenen Kundendaten werden mit höchster Sorgfalt, strikter Vertraulichkeit und konsequent nach den Bestimmungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG) verarbeitet.

6.2. Es findet zu keinem Zeitpunkt ein Verkauf, eine Vermietung oder eine unbefugte Weitergabe von Kundendaten an Dritte oder Werbenetzwerke statt. Der Zugriff auf Ihre Daten ist intern streng limitiert und steht ausschließlich autorisierten Mitarbeitern für die logistische Abwicklung (z. B. Zustellfahrer, Küchenpersonal) zur Verfügung.

7. WICHTIG: Zero-Storage-Policy für Zahlungsinformationen

7.1. Um unseren Kunden die maximale Sicherheit beim Online-Einkauf zu garantieren, betreibt Mamma-Mia eine konsequente **Zero-Storage-Policy** für sensible Finanzdaten. Zu keinem Zeitpunkt werden Kreditkartennummern, CVV/CVC-Sicherheitscodes, Bankverbindungen, PayPal-Passwörter oder sonstige Zahlungsdaten auf dem Server unseres Onlineshops verarbeitet, eingesehen oder gespeichert.

7.2. Alle Online-Zahlungsvorgänge werden über hochgradig gesicherte, PCI-DSS-zertifizierte Schnittstellen per durchgehender SSL/TLS-Verschlüsselung direkt an die lizenzierten Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe, PayPal) übertragen. Unser Server erhält nach Abschluss des Zahlungsvorgangs lediglich eine verschlüsselte, digitale Statusmeldung zur Freigabe der Bestellung.

8. Kein Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht) für leicht verderbliche Waren

8.1. Wichtiger gesetzlicher Hinweis nach § 18 Abs 1 Z 3 FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz):
Ein Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht) des Kunden im Fernabsatz besteht nicht bei Verträgen über Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

8.2. Da es sich bei den von Mamma-Mia zubereiteten Speisen und Getränken um frisch hergestellte und leicht verderbliche Waren handelt, ist ein Rücktritt oder Widerruf nach erfolgreicher Bestellung und Übermittlung der Bestellbestätigung gesetzlich ausgeschlossen. Eine Stornierung durch den Kunden nach Produktionsbeginn in der Küche ist nicht möglich.

9. Jugendschutz und Alkoholabgabe

9.1. Der Verkauf und die Lieferung von alkoholischen Getränken sowie Tabakwaren erfolgen ausschließlich an Personen, die das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter nach den Jugendschutzbestimmungen des Bundeslandes Niederösterreich erreicht haben.

9.2. Wenn die Bestellung alkoholische Getränke enthält, versichert der Kunde mit dem Absenden der Bestellung, das gesetzliche Mindestalter erreicht zu haben.

9.3. Das Zustellpersonal ist ausdrücklich berechtigt und verpflichtet, bei der Übergabe der Ware einen amtlichen Lichtbildausweis zur Altersverifikation zu verlangen. Kann das Alter nicht zweifelsfrei nachgewiesen werden, werden die alkoholischen Produkte nicht ausgehändigt. Der Kaufpreis für diesen Teil der Bestellung wird einbehalten, sofern der Kunde den Altersnachweis schuldhaft verweigert hat.

10. Gewährleistung und Reklamationen

10.1. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen Österreichs.

10.2. Da es sich um Lebensmittel handelt, müssen sichtbare Mängel (z. B. falsches Gericht geliefert, kalte Speisen, unvollständige Lieferung) unverzüglich nach Erhalt der Ware telefonisch oder per E-Mail reklamiert werden, um Mamma-Mia die Möglichkeit zur Nachbesserung (Ersatzlieferung) zu geben.

10.3. Der Kunde ist verpflichtet, die Speisen nach Erhalt zeitnah zu verzehren oder sachgemäß (gekühlt) zu lagern. Für Mängel, die durch unsachgemäße Lagerung nach Übergabe entstehen, wird keine Haftung übernommen.

11. Haftungsausschluss

11.1. Mamma-Mia haftet für Schäden im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit (außer bei Personenschäden) ist ausgeschlossen.

11.2. Allergene und Inhaltsstoffe: Alle Angaben zu Allergenen und Zusatzstoffen im Onlineshop wurden mit größter Sorgfalt erstellt. Da in unserer Küche jedoch verschiedene Lebensmittel verarbeitet werden, können Spuren von Allergenen nicht vollständig ausgeschlossen werden (Kreuzkontamination). Kunden mit schweren Nahrungsmittelallergien werden gebeten, uns vor der Bestellung telefonisch zu kontaktieren. Für allergische Reaktionen, die auf unangekündigte Spuren zurückzuführen sind, wird keine Haftung übernommen.

12. Schlussbestimmungen, Erfüllungsort und Gerichtsstand

12.1. Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.

12.2. Erfüllungsort ist der Sitz des Restaurants: 3100 St. Pölten, Österreich.